שאלות נפוצות
שאלות כלליות
מה מצב ההזמנה שלי?
לאחר ביצוע ההזמנה, אנו נשלח אליך הודעת אישור בדוא"ל כדי שתוכל לעקוב אחר מצב ההזמנה שלך.
האם אני יכול לשנות את ההזמנה שלי?
אנו יכולים לשנות רק הזמנות שטרם טופלו למשלוח.
ברגע שההזמנה שלך נמצאת בסטטוס "מוכנה למשלוח", "נשלחה" או "נמסרה", לא נוכל עוד לבצע שינויים בהזמנה שלך.
דרכי תשלום
אילו אמצעי תשלום אתה מקבל?
אנו מקבלים את 2 אמצעי התשלום הבאים:
PayPal: gelukify משתמשת בעיקר ב-PayPal לעיבוד תשלומים מאובטחים. באמצעות PayPal אנו מקבלים מאסטרקארד, ויזה, אמריקן אקספרס, Discover.
תשלום מאובטח בכרטיס אשראי: אנו מקבלים גם תשלומים בכרטיסי אשראי באמצעות ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס ו-Discover.
באיזה מטבע עלי לשלם?
כל העסקאות שלנו מעובדות באירו. אם כרטיס האשראי או החיוב שלך משתמש במטבע אחר, הבנק שלך יחיל את שער ההמרה הנכון עבור המטבע שבחרת, בהתאם לאתר שבו אתה נמצא.
האם אתה מציע את האפשרות לשלם 3 או 4 פעמים?
אנו מקבלים תשלומים ב-3 דרכים.
לִשְׁלוֹחַ
לאן אתה שולח?
אנו שולחים לכל העולם, כולל אסיה, צפון ומרכז אמריקה, אירופה ואוקיאניה, ומציעים תשלום באמצעות PayPal וכרטיס אשראי.
כמה זמן לוקח עד שההזמנה שלי נשלחת?
לאחר ביצוע ההזמנה, בדרך כלל לוקח 3-7 ימים לעיבודה.
זמן האספקה תלוי בשיטת המשלוח שתבחר.
כיצד אוכל לעקוב אחר החבילה שלי?
לאחר ביצוע ההזמנה, אנו נשלח אליך הודעת אישור בדוא"ל כדי שתוכל לעקוב אחר מצב ההזמנה שלך.
מה אם אני לא בבית?
במידה ואתם לא בבית, החבילה תימסר שוב למחרת או ששותף המשלוח ייצור עמכם קשר לסיכום מועד אספקה חדש, בהתאם למדינה ולשיטת המשלוח שבחרתם.
ייתכן שתצטרך גם לאסוף את החבילה מסניף הדואר המקומי שלך אם לא ניתן לשלוח אותה אליך.
מחזיר
האם אתה מקבל החזרות?
אנו מקבלים החזרות בתנאים הבאים:
- הפריט חייב להימכר בחנות המקוונת שלנו
- אסור היה להשתמש בפריט בשום צורה
- הבקשה להחזר או החלפה חייבת להיעשות תוך 14 יום מהמסירה.
אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי לבקש החזרה.
האם אני יכול להחליף פריט?
אנו מקבלים החלפות באותם תנאים כמו החזרות.
כדי לבקש החלפה, עליך לציין שברצונך להחליף את הפריט שלך לפריט אחר בעת הכנת ההחזרה שלך בסיוענו.
האם ההחזרות הן בחינם?
אם ברצונך להחזיר פריט, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת כתובת להחזרה. לאחר שתקבל את הכתובת, נא לארוז את הפריט בצורה מאובטחת באריזה המקורית ולכלול את הוכחת הרכישה שלך.
במקרים מסוימים, ההחזרות הן בחינם. אם החזרת פריט והסיבה להחזרה אינה נובעת מטעות מצד gelukify, עלות המשלוח חזרה תקוזז מההחזר שלך.
כמה זמן לוקח לטפל בהחזרה?
החזרות יאושרו תוך 14 ימים לאחר קבלת החבילה במחסן שלנו.
לאחר קבלת ההחזר שלך, ההחזר, ההחלפה או תעודת הזיכוי יונפקו תוך 14 ימים לאחר שהשירות שלנו יקבל את ההחזרה.